01
Información básica
02
Responsable del tratamiento
- Responsable
- Daniel Abad Deusa
- NIF/CIF
- 20086438D
- Domicilio
- C/ Parc de l'estacio 10 Beniarjo 46722 Valencia
- Email de privacidad
- contacto@niroia.com
03
Cuándo NiroIA es responsable y cuándo es encargado
NiroIA actúa como responsable.
Decide cómo se tratan los datos de quienes solicitan información o una demo, de representantes y usuarios de clientes, proveedores, contactos de facturación y personas que se comunican con soporte.
NiroIA actúa como encargado.
El negocio cliente decide para qué y cómo utiliza los datos de sus clientes, citas, profesionales y comunicaciones dentro de NiroAgenda. NiroIA los trata siguiendo sus instrucciones y el Acuerdo de encargo.
Para ejercer derechos sobre una reserva, ficha o comunicación gestionada por un negocio que utiliza NiroAgenda, debes dirigirte primero a ese negocio, que es el responsable del tratamiento. NiroIA le prestará la asistencia necesaria.
04
Integración con WhatsApp Business de Meta
Los negocios que utilizan NiroAgenda pueden conectar voluntariamente su propia cuenta y número de WhatsApp Business mediante Meta. El negocio conserva la titularidad y el control de su Business Portfolio y de sus activos de WhatsApp. NiroAgenda no administra el Business Portfolio del negocio: utiliza el acceso autorizado a la cuenta y al número conectados para consultar y crear plantillas, enviar mensajes de prueba y recordatorios, y recibir los estados de esos envíos.
Para prestar estas funciones, NiroAgenda trata los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, el número mostrado, la credencial de acceso protegida en el servidor, la configuración de la integración y la información de las plantillas. Para cada envío, trata el teléfono destinatario y los datos necesarios para completar el mensaje según la plantilla configurada. También registra los identificadores y estados de envío, entrega, lectura o fallo.
El negocio cliente decide las finalidades y los destinatarios de sus comunicaciones. NiroIA trata los datos de esas comunicaciones por cuenta del negocio para prestar NiroAgenda, conforme al acuerdo de encargo de tratamiento. El uso de la integración implica el intercambio de la información necesaria con Meta/WhatsApp; las posibles transferencias internacionales se explican en el Acuerdo de encargo de tratamiento.
05
Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, empresa, cargo, correo, teléfono y datos facilitados en formularios.
- Relación contractual: usuarios autorizados, plan, licencias, pedidos, aceptaciones, incidencias y comunicaciones.
- Facturación: datos fiscales, dirección, facturas, estado de cobros y referencias de pago.
- Soporte: consultas, información aportada para resolver incidencias e historial de asistencia técnica.
- Uso y seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, fechas de acceso, eventos, registros y evidencias de seguridad.
- Preferencias: idioma, comunicaciones solicitadas y consentimientos.
En los formularios de contacto y solicitudes de soporte, facilita únicamente la información necesaria para atender tu consulta. No incluyas contraseñas ni información sensible de tus clientes.
06
Finalidades, bases jurídicas y conservación
| Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|
| Responder consultas, preparar demos y ofertas. | Medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada; consentimiento para otras consultas e interés legítimo en atender contactos profesionales. | Los datos se conservarán mientras sea necesario para atender la consulta o solicitud. Después, solo se conservarán los datos necesarios para atender las responsabilidades legales aplicables, con las restricciones de acceso que correspondan. |
| Formalizar y gestionar la suscripción a NiroAgenda. | Ejecución del contrato; interés legítimo en gestionar la relación profesional cuando los datos sean de representantes o contactos de una empresa. | Durante la relación y, después, durante los plazos legales de responsabilidad. |
| Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y contables. | Ejecución contractual y obligación legal. | Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil. |
| Gestionar accesos y soporte de la relación con NiroIA. | Ejecución del contrato o interés legítimo en atender y proteger la relación con los usuarios autorizados del cliente. | Mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para atender responsabilidades. |
| Prevenir fraude, abusos e incidentes de seguridad. | Interés legítimo en proteger los sistemas y obligaciones legales de seguridad. | Los registros de acceso y seguridad se conservarán mientras sean necesarios para proteger los sistemas, investigar incidencias y atender las responsabilidades que puedan derivarse de ellas. Cuando deje de existir esa finalidad, se suprimirán o bloquearán cuando proceda. |
| Atender derechos, reclamaciones y requerimientos. | Obligación legal e interés legítimo en la defensa de reclamaciones. | Mientras se tramitan y durante los plazos legales aplicables. |
Los datos facilitados para una consulta no autorizan por sí solos el envío de publicidad. Cualquier nuevo tratamiento deberá contar con una base jurídica e información específica antes de iniciarse. Las tecnologías de navegación se detallan en la Política de cookies.
07
Datos necesarios y exactitud
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud o prestar el servicio. Si no se facilitan, es posible que no podamos atenderla. Quien proporcione datos garantiza que son exactos, están actualizados y que está autorizado para comunicar datos de terceros.
08
Destinatarios y proveedores
Utilizamos los siguientes servicios para la web comercial, su dominio y las comunicaciones. El acceso a datos personales depende de la función y configuración de cada proveedor; los proveedores del SaaS se distinguen aparte.
Web comercial, dominio y contacto
- Netlify
- Alojamiento de la web y ejecución del formulario de contacto.
- Hostinger
- Registro y mantenimiento del dominio niroia.com; no aloja esta web.
- Cloudflare
- Gestión del DNS del dominio; el acceso al tráfico depende de la configuración del proxy.
- Google Workspace
- Correo de contacto y envío de las solicitudes recibidas.
Datos tratados por cuenta de los clientes de NiroAgenda
Los proveedores que traten datos por cuenta de NiroIA para prestar el SaaS se identifican en el Acuerdo de encargo.
También podrán comunicarse datos a administraciones, autoridades, juzgados, tribunales, asesores o auditores cuando exista obligación legal, sea necesario para formular o defender reclamaciones o se cuente con otra base válida.
09
Transferencias internacionales
Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, NiroIA aplicará un mecanismo válido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponda, medidas adicionales.
Los servicios de Netlify, Google y Cloudflare utilizados para esta web y sus comunicaciones pueden implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos.
Puede solicitar información y copia de las garantías aplicables escribiendo a contacto@niroia.com. Las transferencias por cuenta de los negocios se detallan en el Acuerdo de encargo.
10
Derechos de las personas
Puede ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar un consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
La solicitud debe dirigirse a contacto@niroia.com, indicando el derecho que desea ejercer. Podremos pedir información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cómo solicitar la eliminación de datos de NiroAgenda
Para solicitar la supresión de datos que NiroIA trate como responsable, escribe a contacto@niroia.com con el asunto «Solicitud de supresión de datos». Indica el correo asociado a tu relación con NiroAgenda, el negocio o cuenta a que se refiere la solicitud y qué datos deseas que revisemos. No envíes contraseñas ni datos sensibles de clientes. Podremos pedir únicamente la información necesaria para comprobar tu identidad o autorización antes de tramitar la solicitud.
Si eres cliente final de un negocio que utiliza NiroAgenda y tu solicitud se refiere a una cita, ficha o comunicación de ese negocio, dirígela a dicho negocio, que es el responsable de esos datos. NiroIA le prestará la asistencia necesaria conforme al acuerdo de encargo.
El administrador de un negocio puede desconectar WhatsApp desde la configuración de NiroAgenda. Desconectar la integración no equivale a eliminar todos los datos de la cuenta o del negocio, ni sustituye la gestión de los permisos concedidos en Meta. Si deseas solicitar la supresión de datos asociados a la conexión o la baja y devolución o supresión de los datos del servicio, escríbenos al mismo correo. Tramitaremos la solicitud según el papel que corresponda a cada parte, las condiciones de contratación y las obligaciones legales de conservación aplicables, e informaremos del resultado.